O sucesso do Banco Mercantil com WhatsApp

• 03 de junho, 2025
• • Vendas

Com mais de 80 anos de história, o Banco Mercantil carrega a tradição de quem sempre esteve ao lado dos brasileiros. Mas tradição, aqui, não é sinônimo de zona de conforto. Pelo contrário. Diante da transformação digital do setor financeiro e das novas exigências do consumidor, o banco entendeu cedo: era hora de evoluir. 

O desafio era claro, modernizar o atendimento e criar um canal de vendas, sem perder a essência da proximidade. E isso incluía atender com excelência um público historicamente pouco digitalizado: o público 50+. 

Um novo canal, um novo modelo de negócio 

Mais do que um canal de atendimento, o WhatsApp se tornou uma linha de negócio para o Banco Mercantil. A escolha foi estratégica: 98% dos brasileiros utilizam o aplicativo, o Brasil ocupa o segundo lugar no mundo em número de contas do app. Estar presente ali, de forma estruturada, significava estar onde o cliente já está, com conveniência, familiaridade e alta capilaridade. 

Mas não bastava estar. Era preciso transformar o canal em um ativo de negócio. 

Com o apoio da Colmeia, o banco construiu um ambiente robusto e inteligente, capaz de oferecer experiências personalizadas, seguras e intuitivas, mais que isso, mensuráveis. Hoje, a performance é acompanhada em tempo real, com indicadores que mostram, minuto a minuto, a efetividade das jornadas e das conversões. 

“Hoje somos a maior máquina de vendas do mundo segundo a Meta.” – Lucas Kubiaki, Diretor de Digital, Growth e Produtos. 

A tecnologia se adapta ao cliente  e não o contrário 

A proposta de valor foi desenhada com um princípio inegociável: tornar a experiência digital acessível, clara e segura. O público 50+ demanda atenção especial. Para ele, muitas soluções digitais tradicionais geram insegurança ou são pouco intuitivas. 

Por isso, o banco, em parceria com a ColmeIA, investiu na construção de jornadas mais humanas. Pausas entre as mensagens, fluxos simplificados e linguagem direta foram elementos essenciais para reduzir a sensação de “falar com um robô” e aumentar a confiança. 

Segurança também foi prioridade. A taxa de fraude no canal WhatsApp é de apenas 0,06%, um indicador que reforça a robustez da operação e a confiança conquistada. 

Transforme conversas em negócios 

Inovação com agilidade 

Com o WhatsApp no centro da estratégia, o Banco Mercantil encontrou na ColmeIA o parceiro ideal para transformar inovação em prática. 

A cada nova funcionalidade disponibilizada pela Meta, a Colmeia atua com agilidade para incorporar a tecnologia às jornadas do banco. A operação é viva, evolui com dados, e cresce com pequenos incrementos constantes, testados e validados por meio de testes A/B, fundamentais para manter a excelência mesmo em um canal que movimenta mais de meio milhão de acessos por dia. 

Resultados que falam por si 

A estratégia é construída pelo banco. A tecnologia é traduzida pela ColmeIA. E os resultados comprovam o acerto dessa parceria: 

• WhatsApp como maior canal de vendas do banco 

• NPS elevado: 7,5 em cada 10 clientes avaliam o atendimento com nota superior a 8.  

• Fraude quase nula: apenas 0,06% 

• Engajamento alto e jornadas otimizadas para o público 50+ 

Uma parceria com o mesmo DNA 

A ColmeIA e Banco Mercantil compartilham o mesmo DNA: foco no cliente, agilidade na entrega e compromisso com o resultado. Juntas, as duas instituições cresceram e seguem crescendo lado a lado. 

Este é o poder da tecnologia quando bem aplicada. Esta é a força de uma conversa quando ela é bem conduzida.