Customer Care - Colmeia

Contato Ativo

O atendente solicita que o cliente entre em contato novamente.

Organize seu time de
atendimento para aprimorar a
experiência do seu cliente

Explore nossas soluções e revolucione a forma como você se conecta com seus cliente

1 Centralização Omnichannel:
Unifique seu atendimento em uma única plataforma e garanta consistência.
2 Carteirização de clientes: Personalize o atendimento e construa relações mais fortes e duradouras.
3 Segmentação por assunto/departamento: Aumente a eficiência de sua equipe direcionando solicitações para departamentos específicos, assegurando especialização e agilidade.
4 Otimização do tempo de atendimento: Diminua o tempo de resposta fornecendo soluções rápidas e eficazes para aumentar a satisfação do cliente.
5 Gerenciamento de métricas: Analise e aprimore o desempenho do atendimento humano com relatórios detalhadas para impulsionar a qualidade.

Explore todo o potencial das
ilhas de atendimento

Melhore a eficiência e personalização na interação com os clientes com as Ilhas, projetadas para aprimorar o atendimento.

Explore todo o potencial das<br />
[ilhas de atendimento]

Principais benefícios do Customer Care

Explore nossas soluções e transforme a maneira como você se conecta com seus clientes. Veja como:

1 Alocação Inteligente: As Ilhas de Atendimento direcionam os clientes para agentes especializados no serviço procurado, acelerando o tempo de resposta e melhorando a qualidade do atendimento.
2 Priorização Estratégica: Estabeleça prioridades para atender primeiro situações críticas ou clientes importantes, proporcionando uma experiência personalizada e ágil.
3 Fluxo de Trabalho Customizado: Configure cada Ilha de acordo com as demandas específicas do seu negócio, seja para lidar com picos de tráfego, oferecer suporte técnico avançado ou segmentar clientes por critérios específicos.
4 Feedback Direcionado: Colete feedback após cada interação para obter insights valiosos e aproveitar oportunidades contínuas de aprimorar o atendimento.
5 Pesquisas de Satisfação Customizadas: Compreenda a satisfação e as dificuldades dos clientes por meio de pesquisas adaptadas para cada "ilha" de atendimento.
6 Formulários de Atendente e Finalização: Monitore quais são os temas recorrentes e aproveite as informações para identificar oportunidades de automação e aprimoramento contínuo.
7 Histórico de Conversação: Utilize listas de envio/contato e histórico de conversação para gerenciar contatos encerrados de forma eficiente.

Case de sucesso

A Colmeia é uma plataforma dinâmica que pode ser moldada para atender às necessidades específicas da sua empresa.

Educação - Atendimento:

Nosso cliente do setor educacional utiliza os recursos do Campaign para notificar pais/responsáveis quando há situações em que o aluno não se sente bem durante o horário escolar. Assim, utilizando os modelos de mensagens customizáveis do WhatsApp, uma chamada ativa com todas as informações pertinentes é enviada. Com incorporação dos recursos do Campaign aos recursos do Customer Care (atendimento humano) também é disponibilizando aos pais/responsáveis um canal de comunicação direta com as enfermeiras disponíveis para agilizar o processo de comunicação, caso as informações iniciais não tenham sido suficientes.