Traduza métricas em decisões. Tenha painéis conectados à operação, com lógica aplicada à jornada e indicadores prontos para gestão, atendimento e performance.
Peça uma demonstraçãoConecte todas as informações da sua operação, de bots, tickets, campanhas e voz , em dashboards prontos para uso. Sem planilhas, sem exportações, sem espera. Apenas dados em D-zero, consistentes e acionáveis.
Indicadores de conversão, jornada e atendimento (TMA, TME, CSAT) prontos para uso, atualizados em tempo real.
Saiba onde o cliente entra, abandona ou converte em cada etapa da jornada.
Análise por canal, produto, operador ou período, sem criar relatórios do zero.
Métricas que se atualizam no exato momento da interação.
Transforme dados operacionais em vantagem competitiva, projetado para empresas que buscam independência e controle total sobre seus dados.
Respostas imediatas, consistentes e personalizadas em todos os canais, sem precisar trocar de tela.
Conecte Power BI, Tableau ou Looker e cruze dados internos e externos em tempo real.
Modelagem pré-configurada e plug and play, sua operação começa a gerar valor analítico em horas, não em meses.
O Analytics entrega visão imediata e prática da operação. Quando for hora de ir além, o Data Warehouse da ColmeIA garante a flexibilidade e granularidade que o seu BI precisa.
| Analytics | Data Warehouse | |
|---|---|---|
| Foco | Visão operacional e performance diária. | Análises profundas e personalizadas. |
| Tempo de uso | Imediato, pronto para usar. | Customizável conforme seu BI. |
| Usuário ideal | Gestores e operação. | Times de dados e BI. |
| Integração | Total com módulos da ColmeIA. | Conectável a qualquer BI. |
| Atualização | Automática, em tempo real. | Em tempo real, com alta granularidade. |
Respostas diretas sobre como o Analytics funciona na prática.
O ColmeIA Analytics é o módulo de inteligência de negócios e monitoramento estratégico da plataforma, que consolida indicadores operacionais e de conversão em tempo real. Ele se conecta diretamente aos eventos do atendimento humano (Customer Care), das automações (Smart Flow) e das ações ativas (Campaign).
Inclui dashboards de funil por jornada, painel de campanhas, KPIs do atendimento humano (TMA, TME, CSAT, NPS e SLA) e rastreabilidade por tags. Integrado ao Data Warehouse (DW) e operando sob o conceito BYOC (Bring Your Own Cloud), grava dados na nuvem do cliente e se conecta a Power BI, Looker e Tableau.
Por meio do processamento contínuo de eventos analíticos que registram cada interação no instante em que acontece, permitindo identificar picos de demanda, ajustar filas e realocar atendentes sem atraso.
Com o ColmeIA Analytics e a arquitetura de Data Warehouse com suporte a BYOC, as métricas de bots, campanhas e atendimento humano são consolidadas em dashboards em tempo real, sem exportações manuais.
No âmbito operacional: Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), cumprimento de SLA e taxa de transbordo. Na experiência: Customer Satisfaction Score (CSAT) e Net Promoter Score (NPS).
O ColmeIA Analytics estrutura essas métricas em painéis nativos, monitorando a performance por agente, ilha e canal e correlacionando a produtividade humana com a conversão do autoatendimento em tempo real.
Mapeando cada etapa do funil de navegação, da entrada no canal até a conversão ou saída, para revelar exatamente onde o usuário interrompe o fluxo.
No ColmeIA Analytics, a Visão de Funil por Jornada rastreia a evolução dos usuários por bloco de automação e identifica desistências em tempo real. Testes A/B ao vivo e deploy a quente permitem corrigir os pontos de atrito sem derrubar a operação.
Monitorando continuamente filas, tempo de espera e capacidade de resposta das equipes. Aumento do TME e acúmulo de chamados sinalizam desequilíbrio entre volume e operadores disponíveis em uma ilha.
O ColmeIA Analytics faz esse diagnóstico com o Real-Time Bottleneck Detection e dashboards de supervisão ativa, gerando alertas de sobrecarga para que a liderança aplique o rebalanceamento automático e ajuste regras no Smart Flow.
Acompanhando as métricas ao longo de todo o funil: envios, entregas efetivas, leituras, respostas e conversões geradas pela ação.
O Painel de Campanhas do ColmeIA Analytics consolida o desempenho de envios massivos e réguas ativas em tempo real. Integrado à API de Mensagens de Marketing, permite comparar o ROI de diferentes abordagens, avaliar testes A/B e retroalimentar plataformas de anúncios com dados reais de conversão do atendimento.
Unificando registros operacionais e comportamentais em um único repositório analítico (Data Warehouse). Dados dispersos em relatórios isolados comprometem a visão omnichannel e a tomada de decisão.
Com o ColmeIA DW e o ColmeIA CDP, todos os eventos de WhatsApp, Instagram, e-mail, webchat e voz são gravados em tempo real de forma granular. A arquitetura permite criar Tabelas Virtuais e usar conectores nativos para Power BI, Looker e Tableau.
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