Como recuperar o número de telefone do seu cliente na era dos Usernames no WhatsApp?

• 16 de setembro, 2026
• • Atendimento

Para muitas empresas, o número de telefone é o principal de contato com clientes e potenciais leads. Com as recentes mudanças da Meta e o anúncio dos novos Usernames no WhatsApp, que ocultam o número de telefone dos usuários, surgiu a dúvida sobre como capturar esse dado. A resposta está no CDP (Customer Data Platform) da ColmeIA, a ferramenta essencial para unificar identidades e preservar todo o histórico de relacionamento. Além disso, por ser Premier Partner da Meta, a ColmeIA antecipa essas atualizações, prepara seus clientes e desenvolve mecanismos para blindar as operações de seus parceiros.

O que é o CDP? 

O CDP da ColmeIA é o núcleo de inteligência da plataforma, que funciona como um repositório centralizado que captura e organiza de forma estruturada todos os identificadores de contato (targets) aos quais a plataforma tem acesso, garantindo uma visão 360º do usuário. 

O Novo Cenário: Usernames no WhatsApp e BSUID 

A partir de meados de 2026, o WhatsApp introduzirá um novo modelo onde os usuários poderão optar por um Username (nome de usuário), permitindo que omitam a exibição do seu número de telefone. Para que as empresas continuem identificando os clientes, a Meta passará a fornecer o BSUID (Business-Scoped User ID), um identificador exclusivo para cada empresa, mas que não revela o telefone automaticamente. 

Como o CDP ColmeIA Resolve o “Cliente Anônimo” 

Sem uma ferramenta de inteligência, o risco é alto: se um cliente antigo entrar em contato via username e a empresa não tiver o mapeamento prévio, ele será tratado como um novo contato, perdendo todo o contexto anterior. É aqui que o CDP da ColmeIA faz a diferença: 

1. Unificação de Identidades: O CDP captura e organiza todos os identificadores (telefone, BSUID, e-mail e username) em um repositório único, criando uma visão 360º do cliente. 

1. Trusted Relations (Vínculos Confiáveis): Através de “Trusted Events”, como uma autenticação em dois fatores (2FA), a plataforma vincula de forma segura o username ao número de telefone no banco de dados. 

1. Aproveitamento do Período de Transição: Durante a fase de lançamento, a Meta enviará tanto o BSUID quanto o telefone. O CDP ColmeIA associa esses dados automaticamente, garantindo que, se o usuário ocultar o número no futuro, você ainda saiba quem ele é. 

Estratégias Práticas para Coletar o Telefone 

Se o seu fluxo de negócio depende obrigatoriamente do telefone (como para mensagens de autenticação), existem formas nativas de solicitá-lo via ColmeIA: 

• vCard (Compartilhamento de Contato): Você pode inserir um botão de “Share Contact Info” em modelos de mensagens. Quando o usuário clica, ele concorda em enviar o número de telefone de forma perene para a sua empresa. 

• ColmeIA Forms com 2FA: O bot pode solicitar que o cliente digite o número e, em seguida, disparar um código de verificação para garantir a titularidade. 

Inteligência Além do Número 

Mais do que apenas uma agenda, o CDP ColmeIA transforma cada interação em um ativo estratégico. Ele permite disparar campanhas inteligentes, onde você sobe uma lista de e-mails e a plataforma localiza automaticamente o BSUID ou telefone para envio via WhatsApp, e mantém o histórico de conversas centralizado, independentemente do identificador utilizado pelo cliente. 

Não deixe sua operação ficar no escuro com a chegada dos usernames. Com o CDP da ColmeIA, você mantém o controle, a segurança e a proximidade com o seu cliente.