Quais são os riscos de não usar a API Oficial do WhatsApp

• 21 de agosto, 2024
• Colmeia
• • Atendimento

Com o crescimento dos negócios digitas pós pandemia, empresas e companhias de todos os portes têm usado o WhatsApp como principal meio de comunicação com seus clientes.  

O aplicativo se tornou essencial para a comunicação empresarial, oferecendo uma maneira eficaz de interagir com clientes, realizar transações e fornecer suporte.  

No entanto, a utilização de soluções não oficiais ou alternativas para integração com a ferramenta pode expor sua empresa a vários riscos e problemas um deles é falta de estabilidade de conexão, isso prejudica o atendimento do cliente com o atendente, levando à insatisfação e a perda de credibilidade. E no descumprimento das regras, banimento do número.  

Por isso, vamos explorar alguns dos principais riscos de não usar a API oficial: 

Falta de suporte da Meta 

A  Meta, deixa de oferecer suporte para APIs não oficiais. Isso pode levar a problemas técnicos não resolvidos e a falta de novos recursos e melhorias, limitando a funcionalidade e a eficiência do seu sistema de comunicação. 

Segurança e Privacidade  

Soluções não oficiais podem não oferecer o mesmo nível de segurança que a API oficial. Isso pode resultar em vulnerabilidades de segurança e riscos de privacidade para suas comunicações e dados dos clientes. A API oficial possui mecanismos robustos de segurança e criptografia para proteger as informações trocadas. 

Quem desrespeita a LGPD, implementada em 2020, multas são aplicadas e elas podem chegar até 2% do faturamento anual da empresa e a perda do direito de trabalhar com dados dos clientes. 

Qualidade da Experiência do Usuário 

Ferramentas não oficiais podem comprometer a qualidade da experiência do usuário, apresentando falhas técnicas e problemas de integração que afetam a funcionalidade e a confiabilidade das comunicações. A API oficial é projetada para oferecer uma experiência consistente e confiável, com suporte técnico adequado. 

Além da versão não oficial ser utilizada em apenas um único número de celular, isso gera atrasos e problemas de comunicação  

 Bloqueio da Conta 

O uso de soluções não autorizadas pode levar ao bloqueio ou suspensão da sua conta do WhatsApp. A plataforma identifica mensagens não aprovadas como spam, isso resulta na perda de acesso a uma ferramenta crucial para o seu negócio. 

Integração Limitada 

Soluções não oficiais podem ter limitações em termos de integração, o que pode afetar a eficiência e a automação dos processos de negócios. 

Por isso é fundamental contar com um provedor oficial do canal empresarial, um exemplo é a Colmeia que é Business Meta Partner.  

A API oficial garante que sua integração esteja em conformidade com as regras estabelecidas pela plataforma, evitando possíveis penalidades e a suspensão da conta. 

Para garantir que sua comunicação empresarial seja eficiente, segura e em conformidade, é essencial optar pela API oficial. Investir em uma solução oficial não apenas reduz os riscos associados, mas também assegura que sua empresa possa aproveitar ao máximo as capacidades e benefícios oferecidos pela plataforma. 

Como obter a API oficial do WhatsApp Business?  

O uso da API do WhatsApp permite que você atenda clientes em larga escala, realize comunicação em massa, envie notificações, lembretes e atualizações para os clientes de maneira paga, utilize chatbots para o atendimento, integre a ferramenta em uma plataforma e tenha um único número para vários atendentes. 

Avalie a Necessidade da API: A API  é projetada para médias e grandes empresas que precisam gerenciar um grande volume de mensagens e integrar o WhatsApp com outros sistemas, como CRM ou plataformas de atendimento ao cliente. 

Escolha um Provedor de Solução de Negócios (BSP): A Meta  recomenda que as empresas utilizem um Provedor de Solução de Negócios (BSP) autorizado para acessar a API. Esses provedores facilitam o processo de configuração e oferecem suporte contínuo.  

A Colmeia é Business Solution Provider (BSP) oficial da Meta, o que significa que somos um provedor autorizado para oferecer a API oficial do WhatsApp Business. Como BSP da Meta, garantimos que sua empresa tenha acesso às melhores práticas e soluções mais avançadas para integrar a ferramenta aos seus processos de comunicação, sempre com o suporte e a segurança que só um parceiro oficial pode oferecer. 

Registro e Aprovação: A partir do BSP escolhido, você precisará registrar a conta com o número de telefone que deseja usar. O BSP auxiliará no processo de verificação e aprovação da conta. 

Configuração e Integração: Após a aprovação, uma credencial será fornecida e orientará a configuração inicial.  Isso inclui a integração com seus sistemas internos, como CRM, plataformas de atendimento, ou sistemas de automação de marketing. 

Teste e Lançamento: Realize testes para verificar se tudo está conforme o planejado. Isso inclui testar a estabilidade da conexão, a resposta automática e a integração com outros sistemas.