RCS: Guia Completo (2024)

RCS: Guia Completo (2024)

O Rich Communication Services, ou chat de Serviços de Comunicação Avançada, em português, está revolucionando a maneira como as empresas se comunicam, abrindo novas possibilidades de mensageria que prometem crescer e abrir um espaço próprio nos próximos meses.

Neste guia, vamos explorar como o RCS funciona, suas principais vantagens, e como ele pode ser integrado para transformar a comunicação com seus clientes.

Afinal, o que é chat RCS?

O RCS e o SMS são diferentes em estratégias de comunicação. O primeiro é uma tecnologia criada pelo Google. Porém, ele oferece uma experiência de comunicação mais rica e funcional, como: envio de imagens, vídeos, GIFs, áudios, e até documentos. Ele está disponível em apenas dispositivos android.

Já o SMS, é limitado a mensagens de texto e links, sendo capaz de enviar até 160 caracteres. Seu uso se dá por meio de diferentes operadoras e por isso, é considerado uma ferramenta tão acessível.

Como o chat RCS Funciona?

A ferramenta funciona diretamente no aplicativo de mensagens do seu dispositivo celular. A comunicação ocorre por meio de redes de dados móveis ou Wi-Fi, permitindo o envio de mensagens ricas em mensagens multimídias sem os limites tradicionais do SMS.

Ou seja, se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi gratuita, não haverá cobrança para enviar ou receber mensagens. No entanto, ao usar dados móveis, o custo dependerá do seu plano de dados.

Os principais recursos do RCS incluem:

  • Indicadores de Digitação: mostram quando o outro usuário está digitando uma resposta, melhorando a comunicação em tempo real. 
  • Como saber se a mensagem RCS foi lida? A confirmação de leitura acontece quando você leu as mensagens que seus contatos enviaram.
  • Envio por Dados Móveis ou Wi-Fi: as mensagens são transmitidas através de conexões de dados, eliminando a necessidade de pacotes ou valores de SMS e MMS tradicionais. 
  • Compartilhamento de Arquivos em Alta Resolução: compartilhe fotos, vídeos e outros arquivos em alta qualidade, sem compressão. 

 

Funcionalidade do RCS
Fonte: Google

Além disso, é permitido que suas mensagens sejam roteadas através de diferentes provedores de serviços, garantindo que mesmo que seu contato use outro provedor, a comunicação continue fluida e eficiente.

Quando o chat RCS não estiver disponível, sua mensagem será enviada assim mesmo, mas por uma opção de substituição, a ser definida nas configurações (geralmente, são enviadas por SMS).

O Google Mensagens, por exemplo, utiliza seu próprio back-end para enviar e receber mensagens RCS, mas é compatível com outros sistemas RCS, assegurando que a comunicação seja integrada e contínua.

Sistemas Operacionais com RCS Disponível

Quando lançado, o Rich Communication Services era um recurso disponível somente ao sistema Android.  Porém, na Conferência Mundial de Desenvolvedores (WWDC24), realizada em 10 de junho deste ano, a Apple anunciou que o aplicativo Mensagens será compatível com o RCS na versão iOS 18. De acordo com a Sempre Update (iOS 18: RCS no iPhone sendo lançado para mais operadoras ao redor do mundo), o iOS 18 beta 3 habilitou o suporte a mensagens RCS no iPhone, inicialmente apenas para algumas operadoras dos EUA.  

Com o iOS 18 beta 3, o suporte foi expandido para mais operadoras ao redor do mundo, como Videotron e Telus no Canadá, Telefonica na Espanha, e O2 na Alemanha. O RCS permite que usuários de iPhone enviem mensagens ricas, com áudio e arquivos maiores, para usuários de Android, além de incluir recibos de leitura. As mensagens ainda aparecem com bolhas verdes, mas o app exibe o rótulo “Mensagem de texto – RCS”.   

Ele deverá ser suportado oficialmente no iOS 18, que deverá ser lançado no segundo semestre de 2024 

Vantagens do RCS 

Sua adoção oferece diversas vantagens para empresas que desejam melhorar a interação com seus clientes: 

  • Interatividade e Engajamento: você pode criar mensagens interativas que incluem CTA’s, os botões de ação, como “Comprar Agora” ou “Reservar”, diretamente na conversa. 
  • Maior Flexibilidade: o envio de mensagens por redes de dados permite que você compartilhe conteúdos mais ricos e detalhados, sem as limitações do SMS. 
  • Alcance Ampliado: diferente de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, o RCS está disponível em qualquer dispositivo compatível, tornando-o mais acessível. 
  • Segurança e Confiabilidade: as mensagens são enviadas por um canal seguro, o que aumenta a confiança do usuário na integridade da comunicação. 
  • Integração Fácil com Chatbots: o RCS é ideal para integração com chatbots, oferecendo uma maneira eficiente de automatizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário. 

Como enviar mensagem RCS na Sua Empresa? 

Para começar a utilizá-lo na sua empresa, é importante seguir algumas etapas: 

1.Verifique a Compatibilidade: certifique-se de que os dispositivos e operadoras dos seus clientes suportam o RCS. 

2.Escolha uma Plataforma: utilize uma plataforma compatível para gerenciar suas comunicações.  

3. Desenvolva Conteúdo Multimídia: crie mensagens ricas que aproveitem seus recursos avançados, como imagens, vídeos e botões de ação interativos. 

4. Teste e Ajuste: monitore o desempenho das suas campanhas e faça ajustes para otimizar os resultados. 

RCS Business Messaging

RCS Business Messaging é uma extensão do RCS voltada para empresas, permitindo que elas se comuniquem diretamente com clientes de forma mais interativa e personalizada. É uma plataforma que permite a troca de mensagens enriquecidas entre empresas e consumidores. 

Além das funcionalidades padrões, o RCS Business Messaging permite que as empresas enviem mensagens com recursos avançados, como carrosséis de produtos, botões de ação (como “compre agora” ou “agendar consulta”), mensagens verificadas e interações automatizadas via chatbots, oferecendo uma experiência mais rica e segura. 

Além disso, as empresas podem ter um selo de verificação, mostrando ao cliente que a mensagem é autêntica, o que aumenta a confiança na comunicação. 

Em resumo, o RCS é uma evolução do SMS para usuários individuais, enquanto o RCS Business Messaging é uma ferramenta poderosa para empresas interagirem mais diretamente com seus clientes. 

Casos de Uso do RCS

Exemplos de como pode ser aplicado em vários cenários corporativos para melhorar a comunicação com os clientes: 

  • Campanhas de Marketing: envie promoções e ofertas com conteúdo multimídia e botões de ação que facilitam a conversão. 
  • Suporte ao Cliente: use-o para fornecer respostas automáticas a perguntas frequentes ou ajudar na resolução de problemas. O autoatendimento é uma forma excelente de suporte ao cliente. 
  • Notificações e Alertas: envie atualizações de pedidos, lembretes de compromissos e alertas de pagamento com opções interativas. 

Segurança e Privacidade

O RCS não apenas melhora a comunicação, mas também oferece segurança e privacidade adicionais. As mensagens enviadas através do Google Mensagens, por exemplo, são criptografadas de ponta a ponta, garantindo que suas conversas permaneçam seguras. 

O Google:

  • usa informações como número de telefone e identificadores de dispositivo para garantir que suas mensagens sejam entregues corretamente, mantendo esses dados de forma segura e temporária;
  •  utiliza dados como número de telefone, identificadores de dispositivo e número do chip para garantir a entrega correta das mensagens;
  • verifica os contatos para ver se também usam o recurso, possivelmente acessando serviços de back-end para essa verificação.

O que esperar? 

O Rich Communication Services é o próximo grande passo na comunicação móvel, representando um grande avanço na comunicação, combinando o alcance do SMS com as funcionalidades avançadas de aplicativos de mensagens instantâneas.  

No futuro, ele pode se tornar um padrão amplamente adotado, com integração mais fluida entre dispositivos iOS e Android, permitindo uma comunicação mais rica e interativa entre usuários. 

Procurar


Categorias


Postagens Recentes


Etiquetas


Sem etiquetas disponíveis.

Evolua sua comunicação

Logotipo Banco Mercantil
Logotipo Faveni
Logotipo Banco Digio
Logotipo IBSAÚDE
Logotipo Vtal
Logotipo Rodobens Consórcio
Logotipo UNAERP
Logotipo Arcelormitall - Aberta Saúde
<
Logotipo Banco Mercantil
Logotipo Faveni
Logotipo Banco Digio
Logotipo IBSAÚDE
Logotipo Vtal
Logotipo Rodobens Consórcio
Logotipo UNAERP
Logotipo Arcelormitall - Aberta Saúde
Logotipo Banco Mercantil
Logotipo Faveni
Logotipo Banco Digio
Logotipo IBSAÚDE
Logotipo Vtal
Logotipo Rodobens Consórcio
Logotipo UNAERP
Logotipo Arcelormitall - Aberta Saúde
Logotipo Banco Mercantil
Logotipo Faveni
Logotipo Banco Digio
Logotipo IBSAÚDE
Logotipo Vtal
Logotipo Rodobens Consórcio
Logotipo UNAERP
Logotipo Arcelormitall - Aberta Saúde
Logotipo Banco Mercantil
Logotipo Faveni
Logotipo Banco Digio
Logotipo IBSAÚDE
Logotipo Vtal
Logotipo Rodobens Consórcio
Logotipo UNAERP
Logotipo Arcelormitall - Aberta Saúde