O Rich Communication Services, ou chat de Serviços de Comunicação Avançada, em português, está revolucionando a maneira como as empresas se comunicam, abrindo novas possibilidades de mensageria que prometem crescer e abrir um espaço próprio nos próximos meses.
Neste guia, vamos explorar como o RCS funciona, suas principais vantagens, e como ele pode ser integrado para transformar a comunicação com seus clientes.
Afinal, o que é chat RCS?
O RCS e o SMS são diferentes em estratégias de comunicação. O primeiro é uma tecnologia criada pelo Google. Porém, ele oferece uma experiência de comunicação mais rica e funcional, como: envio de imagens, vídeos, GIFs, áudios, e até documentos. Ele está disponível em apenas dispositivos android.
Já o SMS, é limitado a mensagens de texto e links, sendo capaz de enviar até 160 caracteres. Seu uso se dá por meio de diferentes operadoras e por isso, é considerado uma ferramenta tão acessível.
Como o chat RCS Funciona?
A ferramenta funciona diretamente no aplicativo de mensagens do seu dispositivo celular. A comunicação ocorre por meio de redes de dados móveis ou Wi-Fi, permitindo o envio de mensagens ricas em mensagens multimídias sem os limites tradicionais do SMS.
Ou seja, se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi gratuita, não haverá cobrança para enviar ou receber mensagens. No entanto, ao usar dados móveis, o custo dependerá do seu plano de dados.
Os principais recursos do RCS incluem:
- Indicadores de Digitação: mostram quando o outro usuário está digitando uma resposta, melhorando a comunicação em tempo real.
- Como saber se a mensagem RCS foi lida? A confirmação de leitura acontece quando você leu as mensagens que seus contatos enviaram.
- Envio por Dados Móveis ou Wi-Fi: as mensagens são transmitidas através de conexões de dados, eliminando a necessidade de pacotes ou valores de SMS e MMS tradicionais.
- Compartilhamento de Arquivos em Alta Resolução: compartilhe fotos, vídeos e outros arquivos em alta qualidade, sem compressão.
Além disso, é permitido que suas mensagens sejam roteadas através de diferentes provedores de serviços, garantindo que mesmo que seu contato use outro provedor, a comunicação continue fluida e eficiente.
Quando o chat RCS não estiver disponível, sua mensagem será enviada assim mesmo, mas por uma opção de substituição, a ser definida nas configurações (geralmente, são enviadas por SMS).
O Google Mensagens, por exemplo, utiliza seu próprio back-end para enviar e receber mensagens RCS, mas é compatível com outros sistemas RCS, assegurando que a comunicação seja integrada e contínua.
Sistemas Operacionais com RCS Disponível
Quando lançado, o Rich Communication Services era um recurso disponível somente ao sistema Android. Porém, na Conferência Mundial de Desenvolvedores (WWDC24), realizada em 10 de junho deste ano, a Apple anunciou que o aplicativo Mensagens será compatível com o RCS na versão iOS 18. De acordo com a Sempre Update (iOS 18: RCS no iPhone sendo lançado para mais operadoras ao redor do mundo), o iOS 18 beta 3 habilitou o suporte a mensagens RCS no iPhone, inicialmente apenas para algumas operadoras dos EUA.
Com o iOS 18 beta 3, o suporte foi expandido para mais operadoras ao redor do mundo, como Videotron e Telus no Canadá, Telefonica na Espanha, e O2 na Alemanha. O RCS permite que usuários de iPhone enviem mensagens ricas, com áudio e arquivos maiores, para usuários de Android, além de incluir recibos de leitura. As mensagens ainda aparecem com bolhas verdes, mas o app exibe o rótulo “Mensagem de texto – RCS”.
Ele deverá ser suportado oficialmente no iOS 18, que deverá ser lançado no segundo semestre de 2024
Vantagens do RCS
Sua adoção oferece diversas vantagens para empresas que desejam melhorar a interação com seus clientes:
- Interatividade e Engajamento: você pode criar mensagens interativas que incluem CTA’s, os botões de ação, como “Comprar Agora” ou “Reservar”, diretamente na conversa.
- Maior Flexibilidade: o envio de mensagens por redes de dados permite que você compartilhe conteúdos mais ricos e detalhados, sem as limitações do SMS.
- Alcance Ampliado: diferente de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, o RCS está disponível em qualquer dispositivo compatível, tornando-o mais acessível.
- Segurança e Confiabilidade: as mensagens são enviadas por um canal seguro, o que aumenta a confiança do usuário na integridade da comunicação.
- Integração Fácil com Chatbots: o RCS é ideal para integração com chatbots, oferecendo uma maneira eficiente de automatizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.
Como enviar mensagem RCS na Sua Empresa?
Para começar a utilizá-lo na sua empresa, é importante seguir algumas etapas:
1.Verifique a Compatibilidade: certifique-se de que os dispositivos e operadoras dos seus clientes suportam o RCS.
2.Escolha uma Plataforma: utilize uma plataforma compatível para gerenciar suas comunicações.
3. Desenvolva Conteúdo Multimídia: crie mensagens ricas que aproveitem seus recursos avançados, como imagens, vídeos e botões de ação interativos.
4. Teste e Ajuste: monitore o desempenho das suas campanhas e faça ajustes para otimizar os resultados.
RCS Business Messaging
RCS Business Messaging é uma extensão do RCS voltada para empresas, permitindo que elas se comuniquem diretamente com clientes de forma mais interativa e personalizada. É uma plataforma que permite a troca de mensagens enriquecidas entre empresas e consumidores.
Além das funcionalidades padrões, o RCS Business Messaging permite que as empresas enviem mensagens com recursos avançados, como carrosséis de produtos, botões de ação (como “compre agora” ou “agendar consulta”), mensagens verificadas e interações automatizadas via chatbots, oferecendo uma experiência mais rica e segura.
Além disso, as empresas podem ter um selo de verificação, mostrando ao cliente que a mensagem é autêntica, o que aumenta a confiança na comunicação.
Em resumo, o RCS é uma evolução do SMS para usuários individuais, enquanto o RCS Business Messaging é uma ferramenta poderosa para empresas interagirem mais diretamente com seus clientes.
Casos de Uso do RCS
Exemplos de como pode ser aplicado em vários cenários corporativos para melhorar a comunicação com os clientes:
- Campanhas de Marketing: envie promoções e ofertas com conteúdo multimídia e botões de ação que facilitam a conversão.
- Suporte ao Cliente: use-o para fornecer respostas automáticas a perguntas frequentes ou ajudar na resolução de problemas. O autoatendimento é uma forma excelente de suporte ao cliente.
- Notificações e Alertas: envie atualizações de pedidos, lembretes de compromissos e alertas de pagamento com opções interativas.
Segurança e Privacidade
O RCS não apenas melhora a comunicação, mas também oferece segurança e privacidade adicionais. As mensagens enviadas através do Google Mensagens, por exemplo, são criptografadas de ponta a ponta, garantindo que suas conversas permaneçam seguras.
O Google:
- usa informações como número de telefone e identificadores de dispositivo para garantir que suas mensagens sejam entregues corretamente, mantendo esses dados de forma segura e temporária;
- utiliza dados como número de telefone, identificadores de dispositivo e número do chip para garantir a entrega correta das mensagens;
- verifica os contatos para ver se também usam o recurso, possivelmente acessando serviços de back-end para essa verificação.
O que esperar?
O Rich Communication Services é o próximo grande passo na comunicação móvel, representando um grande avanço na comunicação, combinando o alcance do SMS com as funcionalidades avançadas de aplicativos de mensagens instantâneas.
No futuro, ele pode se tornar um padrão amplamente adotado, com integração mais fluida entre dispositivos iOS e Android, permitindo uma comunicação mais rica e interativa entre usuários.