RCS: Guia Completo (2024)

O Rich Communication Services, ou chat de Serviços de Comunicação Avançada, em português, está revolucionando a maneira como as empresas se comunicam, abrindo novas possibilidades de mensageria que prometem crescer e abrir um espaço próprio nos próximos meses.  

Neste guia, vamos explorar como o RCS funciona, suas principais vantagens, e como ele pode ser integrado para transformar a comunicação com seus clientes. 

Afinal, o que é RCS?

O Rich Communication Services, ou Serviços de Comunicação Avançada, em português, é uma tecnologia de mensagens criada pelo Google, comparada ao SMS. Porém, em muito expande as capacidades dele, oferecendo uma experiência de comunicação mais rica e funcional. 

Diferente do SMS, limitado a textos e links, ele permite enviar imagens, vídeos, GIFs, áudios, e até documentos, criando uma experiência de mensagens mais envolvente e interativa. 

Como o RCS Funciona?

A ferramenta funciona diretamente no aplicativo de mensagens do seu dispositivo celular. A comunicação ocorre por meio de redes de dados móveis ou Wi-Fi, permitindo o envio de mensagens ricas em conteúdo multimídia sem os limites tradicionais do SMS.  

Ou seja, se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi gratuita, não haverá cobrança para enviar ou receber mensagens. No entanto, ao usar dados móveis, o custo dependerá do seu plano de dados. 

Os principais recursos do RCS incluem: 

• Indicadores de Digitação: mostram quando o outro usuário está digitando uma resposta, melhorando a comunicação em tempo real. 

• Confirmações de Leitura: você sabe quando sua mensagem foi lida ou recebida, e seus contatos sabem quando você leu as mensagens deles. 

• Envio por Dados Móveis ou Wi-Fi: as mensagens são transmitidas através de conexões de dados, eliminando a necessidade de pacotes ou valores de SMS e MMS tradicionais. 

• Compartilhamento de Arquivos em Alta Resolução: compartilhe fotos, vídeos e outros arquivos em alta qualidade, sem compressão. 

Além disso, é permitido que suas mensagens sejam roteadas através de diferentes provedores de serviços, garantindo que mesmo que seu contato use outro provedor, a comunicação continue fluida e eficiente. Quando o chat RCS não estiver disponível, sua mensagem será enviada assim mesmo, mas por uma opção de substituição, a ser definida nas configurações (geralmente, são enviadas por SMS). 

O Google Mensagens, por exemplo, utiliza seu próprio back-end para enviar e receber mensagens RCS, mas é compatível com outros sistemas RCS, assegurando que a comunicação seja integrada e contínua. 

Sistemas Operacionais com RCS Disponível

Quando lançado, o Rich Communication Services era um recurso disponível somente ao sistema Android.  Porém, na Conferência Mundial de Desenvolvedores (WWDC24), realizada em 10 de junho deste ano, a Apple anunciou que o aplicativo Mensagens será compatível com o RCS na versão iOS 18. De acordo com a Sempre Update (iOS 18: RCS no iPhone sendo lançado para mais operadoras ao redor do mundo), o iOS 18 beta 3 habilitou o suporte a mensagens RCS no iPhone, inicialmente apenas para algumas operadoras dos EUA.  

Com o iOS 18 beta 3, o suporte foi expandido para mais operadoras ao redor do mundo, como Videotron e Telus no Canadá, Telefonica na Espanha, e O2 na Alemanha. O RCS permite que usuários de iPhone enviem mensagens ricas, com áudio e arquivos maiores, para usuários de Android, além de incluir recibos de leitura. As mensagens ainda aparecem com bolhas verdes, mas o app exibe o rótulo “Mensagem de texto – RCS”.   

Ele deverá ser suportado oficialmente no iOS 18, que deverá ser lançado no segundo semestre de 2024 

Vantagens do RCS 

Sua adoção oferece diversas vantagens para empresas que desejam melhorar a interação com seus clientes: 

• Interatividade e Engajamento: você pode criar mensagens interativas que incluem CTA’s, os botões de ação, como “Comprar Agora” ou “Reservar”, diretamente na conversa. 

• Maior Flexibilidade: o envio de mensagens por redes de dados permite que você compartilhe conteúdos mais ricos e detalhados, sem as limitações do SMS. 

• Alcance Ampliado: diferente de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, o RCS está disponível em qualquer dispositivo compatível, tornando-o mais acessível. 

• Segurança e Confiabilidade: as mensagens são enviadas por um canal seguro, o que aumenta a confiança do usuário na integridade da comunicação. 

• Integração Fácil com Chatbots: o RCS é ideal para integração com chatbots, oferecendo uma maneira eficiente de automatizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário. 

Implementando o RCS na Sua Empresa

Para começar a utilizá-lo na sua empresa, é importante seguir algumas etapas: 

1.Verifique a Compatibilidade: certifique-se de que os dispositivos e operadoras dos seus clientes suportam o RCS. 

2.Escolha uma Plataforma: utilize uma plataforma compatível para gerenciar suas comunicações.  

3. Desenvolva Conteúdo Multimídia: crie mensagens ricas que aproveitem seus recursos avançados, como imagens, vídeos e botões de ação interativos. 

4. Teste e Ajuste: monitore o desempenho das suas campanhas e faça ajustes para otimizar os resultados. 

RCS Business Messaging

RCS Business Messaging é uma extensão do RCS voltada para empresas, permitindo que elas se comuniquem diretamente com clientes de forma mais interativa e personalizada. É uma plataforma que permite a troca de mensagens enriquecidas entre empresas e consumidores. 

Além das funcionalidades padrões, o RCS Business Messaging permite que as empresas enviem mensagens com recursos avançados, como carrosséis de produtos, botões de ação (como “compre agora” ou “agendar consulta”), mensagens verificadas e interações automatizadas via chatbots, oferecendo uma experiência mais rica e segura. 

Além disso, as empresas podem ter um selo de verificação, mostrando ao cliente que a mensagem é autêntica, o que aumenta a confiança na comunicação. 

Em resumo, o RCS é uma evolução do SMS para usuários individuais, enquanto o RCS Business Messaging é uma ferramenta poderosa para empresas interagirem mais diretamente com seus clientes. 

Casos de Uso do RCS

Exemplos de como pode ser aplicado em vários cenários corporativos para melhorar a comunicação com os clientes: 

• Campanhas de Marketing: envie promoções e ofertas com conteúdo multimídia e botões de ação que facilitam a conversão. 

• Suporte ao Cliente: use-o para fornecer respostas automáticas a perguntas frequentes ou ajudar na resolução de problemas. O autoatendimento é uma forma excelente de suporte ao cliente. 

• Notificações e Alertas: envie atualizações de pedidos, lembretes de compromissos e alertas de pagamento com opções interativas. 

Segurança e Privacidade

O RCS não apenas melhora a comunicação, mas também oferece segurança e privacidade adicionais. As mensagens enviadas através do Google Mensagens, por exemplo, são criptografadas de ponta a ponta, garantindo que suas conversas permaneçam seguras. 

O Google:

• usa informações como número de telefone e identificadores de dispositivo para garantir que suas mensagens sejam entregues corretamente, mantendo esses dados de forma segura e temporária;
•  utiliza dados como número de telefone, identificadores de dispositivo e número do chip para garantir a entrega correta das mensagens;
• verifica os contatos para ver se também usam o recurso, possivelmente acessando serviços de back-end para essa verificação.

O que esperar? 

O Rich Communication Services é o próximo grande passo na comunicação móvel, representando um grande avanço na comunicação, combinando o alcance do SMS com as funcionalidades avançadas de aplicativos de mensagens instantâneas.  

No futuro, ele pode se tornar um padrão amplamente adotado, com integração mais fluida entre dispositivos iOS e Android, permitindo uma comunicação mais rica e interativa entre usuários.