Por que as plataformas de atendimento digital são complexas?

• 01 de outubro, 2024
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No cenário atual, o atendimento digital evoluiu para atender à crescente demanda dos consumidores por respostas rápidas e personalizadas. Um dos elementos centrais dessa transformação são os chatbots, sistemas que automatizam o atendimento ao cliente, seja por meio de inteligência artificial ou fluxos programados. Porém, apesar de sua popularidade, muitas plataformas de atendimento digital ainda são notoriamente dotadas de complexidade, tanto para quem as implementa quanto para quem as utiliza. 

Essas plataformas costumam exigir um alto nível de expertise técnica para serem configuradas e mantidas, além de um grande número de operadores e desenvolvedores para gerir as operações diárias. A dificuldade surge em vários aspectos: integração com diferentes canais de comunicação, gerenciamento de fluxos complexos de atendimento, ajustes em tempo real, e a necessidade de monitorar e atualizar constantemente a IA que alimenta o chatbot. Tudo isso demanda tempo, equipe especializada e investimentos contínuos, dificultando a adoção de soluções mais acessíveis. 

Plataformas Low-Code e No-Code: Promessa de Simplificação 

Em resposta à complexidade das plataformas tradicionais, surgiram as plataformas low-code e no-code. Elas oferecem uma abordagem que promete simplificar o desenvolvimento e a operação de sistemas de atendimento digital, eliminando a necessidade de uma equipe de desenvolvimento altamente técnica. 

Low-Code 

É um ambiente de desenvolvimento que permite que usuários com conhecimentos limitados de programação criem aplicações personalizadas por meio de interfaces visuais, utilizando blocos pré-configurados de código. Embora isso reduza significativamente o tempo e os custos de desenvolvimento, ainda requer um certo nível de conhecimento técnico, especialmente para integrações mais complexas. 

No-Code 

Como o nome sugere, plataformas no-code eliminam completamente a necessidade de codificação. Qualquer pessoa, independentemente de sua formação técnica, pode criar e gerenciar aplicações por meio de interfaces visuais e fluxos simplificados. Essa abordagem é ideal para empresas que buscam agilidade sem a necessidade de equipes de TI robustas. 

No entanto, mesmo com essas promessas de simplificação, as plataformas low-code e no-code ainda enfrentam desafios. Customizações complexas, integração com múltiplos canais e atualizações em tempo real continuam a ser obstáculos que nem sempre são superados de maneira simples. Além disso, é comum que, conforme a empresa cresce, o sistema precise de cada vez mais ajustes, o que pode exigir a reentrada de desenvolvedores no processo. 

Os desafios das plataformas tradicionais de atendimento digital 

As principais dificuldades das plataformas de atendimento digital incluem: 

Integrações de alta complexidade

Conectar o chatbot a diversos canais de comunicação (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) requer um grande esforço de integração, principalmente se estivermos falando de um embedding completo, ou seja, trazendo tudo para uma tela só, o que facilita muito a vida do atendente. 

Manutenção constante 

Atualizações no sistema ou ajustes no fluxo de atendimento muitas vezes requerem interrupções, prejudicando a jornada do cliente. Coisas como precisar subir uma atualização no domingo à noite, porque o sistema ficará fora do ar, podendo ocasionar perda de receita. 

Curva de aprendizado longa 

Operadores e usuários de negócio precisam de tempo e treinamento para entender como configurar e operar a plataforma, que costuma ser cheia de intricações e complexidade. 

Escalabilidade limitada 

À medida que o volume de atendimentos cresce, muitas plataformas se tornam lentas e difíceis de gerenciar, exigindo mais operadores e desenvolvedores. 

A solução da Colmeia: simplificando a jornada com um sistema poderoso e intuitivo 

Diante desses desafios, a Colmeia, já sendo no-code, decidiu assumir toda a complexidade técnica do processo, criando uma plataforma de atendimento digital que entrega simplicidade e eficiência tanto para os operadores quanto para os usuários de negócios.  

A Colmeia não só reduz o tempo e o esforço para criar e gerenciar chatbots, como oferece uma experiência revolucionária com seus diferenciais: 

Squadless 

Na Colmeia, você não precisa de uma grande equipe de desenvolvedores ou especialistas. Qualquer pessoa pode criar e gerenciar um chatbot. Isso significa que a barreira de entrada é baixa, e usuários de negócios podem tomar as rédeas do processo sem depender de equipes externas. 

Business Users 

A plataforma é feita para ser usada por quem realmente entende das necessidades do cliente – os times de negócio. Tudo é intuitivo, com uma interface amigável, permitindo que o foco seja nas interações com o cliente, e não em detalhes técnicos. 

3x TCO Reduction  

A Colmeia diminui em até três vezes o Total Cost of Ownership (TCO) comparado com outras plataformas de atendimento digital. Isso significa que você investe menos tempo, dinheiro e recursos para manter seu sistema funcionando com eficiência. 

10x mais rápido 

A Colmeia permite a criação e ajuste de chatbots até 10 vezes mais rápido do que as soluções tradicionais, permitindo que sua empresa implemente novas estratégias rapidamente e se adapte ao mercado em tempo real. 

Rápida curva de aprendizado 

A interface simplificada da Colmeia facilita o aprendizado e a adoção, com um tempo mínimo de treinamento para os operadores e gestores de atendimento. 

Jornadas ininterruptas 

Diferentemente de outras plataformas que precisam interromper o fluxo para realizar correções ou atualizações, a Colmeia, com sua Nested AI (de criação própria), permite que as mudanças sejam aplicadas apenas onde necessário, sem interromper a jornada do cliente. Isso garante um atendimento contínuo e sem falhas. 

Atualização em todos os canais 

A Colmeia é uma verdadeira plataforma omnichannel, com atualizações instantâneas em todos os canais integrados, com o embbeding completo, trazendo tudo para uma mesma tela. Assim, o seu atendimento é sincronizado e eficiente, independente do canal que o cliente escolha utilizar. 

As plataformas de atendimento digital podem ser extremamente complexas, mas a Colmeia conseguiu descomplicar esse processo, assumindo a parte difícil e oferecendo uma experiência intuitiva, ágil e altamente eficiente. Com soluções como o Squadless, Nested AI, e integração omnichannel, a Colmeia está transformando o atendimento digital e permitindo que empresas ofereçam uma jornada contínua e de alta qualidade, com muito menos esforço e custo. 

Se sua empresa busca melhorar o engajamento com os clientes, reduzir custos e simplificar operações, a Colmeia é a parceira ideal para essa transformação. Fale conosco e descubra todas as possibilidades que nossa abordagem multi-strategy pode oferecer.