Chatbot: 7 erros comuns na sua criação
Quando as empresas usam chatbots em sua estratégia, muitas vezes esperam que eles resolvam todas as questões de atendimento sozinhos. No entanto, é crucial lembrar que esses bots precisam ser cuidadosamente criados, treinados e monitorados com um objetivo específico em mente. Listamos alguns erros na criação de um chatbot.
1- Definição clara de objetivos
Depois de entender a importância de usar um chatbot na sua estratégia de negócios, é essencial começar com um plano.
Responder às seguintes questões é fundamental nesse processo:
- Qual área específica da empresa o bot irá atender?
- Como será o fluxo de interação desejado?
- Qual é a principal dor que o meu negócio precisa resolver?
- Haverá integração do chatbot no Whatsapp?
Colmeia é parceira oficial do Business Meta
É essencial lembrar que o sucesso do seu empreendimento está intrinsecamente vinculado ao êxito do seu cliente.
2- Chatbots generalistas
Embora sejam avançados, os chatbots generalistas podem ter dificuldades em áreas específicas. Isso pode levar a respostas imprecisas ou inadequadas em certos contextos.
Nem sempre mais é melhor; priorizar a qualidade sobre a quantidade é fundamental ao abordar as necessidades do seu negócio. Oferecer uma experiência personalizada é difícil para chatbots generalistas. Eles precisam entender bem o usuário e suas preferências.
Ao focar em uma demanda específica de cada vez, você ajuda o bot a se especializar.
3- Falta definição do Tom de voz do chatbot
Certifique-se de que o tom de voz do chatbot reflita a identidade da sua empresa. A linguagem deve ser coerente com a marca, seja ela formal ou informa ao seu produto e serviços. Estruture a conversa de forma clara e evite ambiguidades que possam confundir os usuários.
A personalização do atendimento é um dos aspectos que propiciam a melhora da experiência do cliente e sua consequente fidelização. A humanização no atendimento é outra boa prática para um atendimento de sucesso.
Inteligência Artificial: diferenças entre IA conversacional e a solução da Colmeia
Por fim, não se pode esquecer da transparência. É necessário que o cliente saiba desde o começo, que está falando com um chatbot ou assistentes virtuais. Isso ajuda a evitar frustrações e mal-entendidos.
Sua empresa pode oferecer uma experiência melhor para os clientes. Para isso, é importante alinhar o tom de voz, personalizar o atendimento, humanizá-lo e ser transparente.
4- Solicitação de dados desnecessários e duplicados
Certifique-se de que o tom de voz do chatbot reflita a identidade da sua empresa. A linguagem deve ser coerente com a marca, seja ela formal ou informa ao seu produto e serviços. Estruture a conversa de forma clara e evite ambiguidades que possam confundir os usuários.
A personalização do atendimento é um dos aspectos que propiciam a melhora da experiência do cliente e sua consequente fidelização. A humanização no atendimento é outra boa prática para um atendimento de sucesso.
Inteligência Artificial: diferenças entre IA conversacional e a solução da Colmeia
Por fim, não se pode esquecer da transparência. É necessário que o cliente saiba desde o começo, que está falando com um chatbot ou assistentes virtuais. Isso ajuda a evitar frustrações e mal-entendidos.
Sua empresa pode oferecer uma experiência melhor para os clientes. Para isso, é importante alinhar o tom de voz, personalizar o atendimento, humanizá-lo e ser transparente.
5- Transparência na identidade do Bot
Desde o primeiro contato com o usuário, é fundamental estabelecer a clareza de que ele está interagindo com um chatbot. Por exemplo, ao iniciar a conversa, você pode introduzir o bot da seguinte forma: “Olá, sou o assistente virtual da Colmeia. Em breve, iremos conectá-lo a um atendente humano.”
Além disso, ao criar chatbots, é importante explicar claramente como funciona o atendimento. Também é necessário informar até onde o bot pode ajudar de forma automática.
No entanto, é importante ressaltar que isso não significa que o bot deva perder sua humanização. Manter uma abordagem humanizada é essencial para garantir uma experiência de usuário fluida e transparente. O objetivo principal é deixar claro que a conversa é feita por um robô.
6- Tentar fugir do atendimento humano
Os chatbots são uma ferramenta poderosa para automatizar uma variedade de tarefas e agilizar o atendimento ao cliente. No entanto, é importante reconhecer que, em determinadas situações, o toque humano é insubstituível.
Conheça as principais funcionalidades do Customer Care
Ao implementar chatbots, compreendemos que eles estão lá para otimizar o atendimento e resolver tantas questões quanto possível. Assim, caso um cliente solicite interação com um humano, é crucial estar preparado para atendê-lo com excelência.
Isso significa que os operadores humanos devem ter acesso a todas as informações coletadas pelo bot. Isso evita perguntas repetitivas e garante uma experiência contínua e eficiente para o cliente. Se isso não acontecer, você vai desperdiçar o potencial de suporte do seu bot.
7- Análise de desempenho
Ao implementar a ferramenta, é imprescindível estabelecer métricas de qualidade e desempenho para avaliar sua eficácia. Não ignore a análise dos relatórios. Isso é importante para entender como seu robô está se saindo.
Para entender o desempenho do seu bot, é importante que todos os elementos se comuniquem bem. Verifique se ele está enviando e recebendo os arquivos corretamente.
Outras métricas importantes são a retenção de clientes, o número de usuários ativos e o custo por atendimento. Também devemos considerar a taxa de conversão e as frases mais usadas. Ao acompanhar esses indicadores, você verá como seu chatbot está se saindo. Assim, poderá encontrar áreas para melhorar e garantir um atendimento automatizado eficiente.
Ao avaliar todos esses fatores, é importante ter um parceiro de negócios confiável e experiente. Esse parceiro conhece os desafios do seu negócio. Ele oferece uma solução completa e eficaz.
Isso inclui a criação inicial e o treinamento da equipe. Também faz o monitoramento contínuo, sempre com um objetivo claro.
Com a Colmeia, nossa equipe ajuda a criar o bot de forma rápida e eficiente. Além disso, oferecemos um sistema de monitoramento contínuo para garantir que o bot opere sempre de forma otimizada.
Com a nossa plataforma, você tem acesso a uma criação de bot eficiente. Você também pode gerenciar o atendimento humano de forma integrada.
