Case Rodobens: escalando o atendimento via chatbots no WhatsApp

• 10 de fevereiro, 2025
• ColmeIA
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A Rodobens é uma referência no mercado brasileiro, oferecendo um ecossistema único de distribuição com um portfólio completo de soluções financeiras. Com atuação nos segmentos de Consórcio, Seguros, Crédito, Leasing e Locação, a empresa se destaca por conectar tradição e inovação para entregar a melhor experiência aos seus clientes.

Com sede em São José do Rio Preto, SP, a Rodobens tem presença nacional e se apoia em uma estratégia multicanal que combina redes próprias de concessionárias (Toyota, Mercedes-Benz, Hyundai e veículos comerciais Mercedes-Benz), uma ampla rede de parceiros e canais digitais para ampliar seu alcance e eficiência operacional.

A cultura de inovação da Rodobens é um dos pilares que a tornam um grande player do mercado. A empresa acompanha de perto as mudanças no comportamento do consumidor, investe em tecnologia e busca constantemente aprimorar a experiência do cliente. Essa visão estratégica foi fundamental para a parceria com a Colmeia, que trouxe escalabilidade, governança e eficiência ao atendimento digital da empresa.

O Desafio: Transformar a Experiência do Cliente 

Em um mercado onde a experiência do cliente é um fator decisivo, a Rodobens sabia que precisava de ferramentas capazes de: 

• Aproximar o cliente à marca, entregando interações mais personalizadas. 

• Garantir segurança e governança no atendimento digital. 

• Escalar o relacionamento por meio de canais corporativos confiáveis, como o WhatsApp com selo oficial da Meta. 

A antiga ferramenta não atendia às expectativas da Rodobens, e o desafio era claro: encontrar um parceiro que oferecesse uma solução robusta, ágil e segura. 

A Solução da Colmeia: Proximidade e Escalabilidade em Poucos Dias 

Ao escolher a Colmeia, a Rodobens encontrou uma plataforma que atendeu – e superou – suas expectativas. Com uma implementação rápida e simplificada, a transição para a nova solução foi concluída com segurança, garantindo que o time pudesse focar na experiência do cliente. 

Uma parceria baseada em inovação 

Para a Rodobens, inovar significa estar próximo do cliente, entendendo suas necessidades e se comunicando pelos canais que ele realmente usa. Como destaca Daniela, da Rodobens:

“Fazer o negócio da Rodobens de uma forma nova, acompanhando as mudanças de comportamento do cliente. É acompanhar ele, olhar ele de perto, colocar o cliente no centro. Quando a gente faz isso, entendemos quem ele é e usamos os meios que ele usa para poder falar com ele.”

Com esse propósito em mente, Colmeia e Rodobens uniram forças para criar uma operação digital mais eficiente, sem perder a proximidade no atendimento.

O que a Colmeia entregou? 

• Governança completa no gerenciamento de interações com clientes. 

• Plataforma corporativa oficial da Meta, com total segurança e conformidade. 

• Agilidade na implementação, permitindo o tombamento da antiga solução de forma fluida e sem impacto negativo na operação. 

• Escalabilidade para ampliar o alcance do atendimento no WhatsApp, com a robustez necessária para suportar o crescimento do canal. 

“A colmeia apoiou todo o processo de migração de plataforma e sabemos que a troca gera uma preocupação com o cliente final. E com a Colmeia sentimos uma facilidade e agilidade que deu muita segurança para a operação em continuar os atendimentos mesmo com a troca de ferramenta. Nós tivemos todo o suporte, treinamento e no primeiro atendimento tudo fluiu de forma natural.”- Letícia – Atendimento.

CRM: integração, automação e inteligência para acelerar as vendas 

Com um grande fluxo de leads chegando pelos canais digitais, a Rodobens precisava garantir que cada oportunidade fosse atendida rapidamente, sem sobrecarregar seus consultores. 

O problema? A operação contava com um número limitado de atendentes e a antiga ferramenta não permitia a agilidade necessária. Isso impactava diretamente a conversão, já que estudos mostram que responder um lead em até 10 minutos pode aumentar em 10 vezes a chance de fechamento. 

A solução exigia mais do que um simples chatbot – era preciso criar um fluxo inteligente que otimizasse a jornada do cliente do início ao fim. 

O time da Rodobens em parceria com o time da Colmeia, desenvolveram um bot que atua como um verdadeiro assistente comercial. Ele faz a triagem dos leads automaticamente, coletando informações essenciais antes de direcioná-los ao consultor certo. 

Além disso, o bot já inicia a conversa no WhatsApp, garantindo que, quando o atendente assumir, a sessão esteja ativa e o contato aquecido – sem tempo perdido tentando reestabelecer o diálogo. 

Outro grande diferencial foi a automação na priorização dos atendimentos. Com essa estratégia, a Rodobens passou a segmentar os leads, permitindo que seus consultores focassem nos contatos com maior potencial de fechamento, enquanto o bot gerenciava interações de menor valor estratégico. 

Resultados que Comprovam o Impacto da Colmeia 

A transformação foi rápida e eficiente, refletindo diretamente nos resultados do negócio. Entre os impactos alcançados: 

• Crescimento de 6% no canal WhatsApp, ampliando o alcance e a eficiência do atendimento. 

• Aumento no número de vendas, com uma experiência mais personalizada e próxima ao cliente. 

• Melhoria na satisfação do cliente, impulsionada por interações rápidas, seguras e bem gerenciadas. 

Por que a Rodobens Escolheu a Colmeia? 

O diferencial da Colmeia está em oferecer mais do que tecnologia: a solução combina inovação, rapidez de entrega e uma experiência sólida que garante resultados. Com governança, segurança e escalabilidade, a Colmeia se tornou o parceiro ideal para empresas que, como a Rodobens, buscam transformar o atendimento digital. 

“A Colmeia trouxe uma série de benefícios para o ecossistema de tecnologia: a integração com o CRM, usabilidade adequada para os usuários internos e comunicação fluida, adequada para os clientes” – Daniela, Tecnologia da Rodobens.