Antes da ColmeIA, a Uniube enfrentava plataformas instáveis que “caíam” e não suportavam o alto volume de atendimentos.
O suporte das ferramentas anteriores era demorado, deixando a equipe e os alunos sem respostas em momentos críticos.
Mais do que uma ferramenta, a Uniube precisava de segurança, estabilidade e um parceiro que entendesse a escala de uma operação com 50 mil alunos distantes da matriz.
“Antes de chegar na ColmeIA, a gente já passou por algumas plataformas com experiências não tão positivas. Com problemas, o suporte, que era um pouco demorado, caía o sistema. E a gente ficava um tempo sem atendimento.”
Um processo de transição onde a equipe da ColmeIA ofereceu suporte diário, explicando cada etapa e ajustando a plataforma à realidade da universidade.
A ColmeIA não apenas entregou a plataforma, mas capacitou a equipe Uniube para dominar a valoração da Meta, permitindo o uso de categorias de mensagens mais baratas (utilidades).
