Volume de atendimento
O time não conseguia aumentar a demanda por receio de que o sistema de atendimento travasse ou os números fossem bloqueados.
O Data Warehouse e o Analytics da ColmeIA eliminou a dispersão de dados. Agora, a liderança tem visibilidade em tempo real de gargalos, taxas de sucesso e o histórico completo de cada cliente.
Otimização: Através do DW e Testes A/B, a empresa identificou melhorias que geraram um aumento de 16 vezes na receita de produção.
Visibilidade: Acesso completo a cada fase do funil, permitindo tratativas específicas para cada grupo de clientes.
“Ter uma ferramenta que nos entrega dados de forma nativa e pronta é muito mais fácil do que colocar uma equipe de dados inteira para monitorar. Esse tipo de solução que a ComeIA fornece nos ajuda a limpar a nossa base, de certa forma, e se comunicar com a pessoa certa na hora correta”
