Click to WhatsApp: Guia completo (2024)

• 27 de agosto, 2024
• Colmeia
• • Atendimento

Empresas que procuram novas formas de se conectar com seu público de forma rápida e eficaz conseguem impulsionar seus negócios rapidamente.

No cenário de vendas, o WhatsApp se tornou um canal indispensável para as marcas, de todos os portes. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva com empresas de todos os setores e comércio, apontou que 87% das vendas foram feitas por meio do aplicativo. Ficando atrás somente do PIX (97%).

Uma funcionalidade dentro do aplicativo que vem ganhando destaque nos últimos anos é o Click to WhatsApp.

Neste guia completo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre essa ferramenta, incluindo o que é, como utilizá-la, seus benefícios e as áreas que podem se beneficiar dessa ferramenta.

O que é Click to WhatsApp?

Click to WhatsApp é uma funcionalidade que permite que os usuários iniciem uma conversa direta com uma empresa por meio do WhatsApp com apenas um clique. Essa ferramenta utiliza links ou botões integrados em sites, redes sociais, anúncios ou e-mails, facilitando a comunicação instantânea entre empresas e clientes.

Como e Onde Usar o Click to WhatsApp?

A funcionalidade pode ser implementada de diversas formas e em diferentes plataformas, como por exemplo em anúncios do Facebook ou Instagram para maximizar o engajamento e a acessibilidade. Por isso, listamos para você algumas maneiras de utilizar essa funcionalidade:

1. Botões de Contato em Sites e Blogs

O botão pode ser adicionado em áreas estratégicas do seu site ou blog, como na página de contato, rodapé ou até mesmo em pop-ups, facilitando o contato direto dos visitantes.

2. Campanhas de Marketing

Inclua links de Click to WhatsApp em postagens promocionais ou anúncios no Facebook, Instagram e outras plataformas, permitindo que os usuários iniciem uma conversa diretamente a partir da rede social.

3. Assinaturas de E-mails e Newsletters

Insira o link de Click to WhatsApp na assinatura de e-mails corporativos para oferecer uma opção adicional de contato.

4. Anúncios Online

O Google Ads e Facebook Ads utilizam extensões de anúncio que incorporam o Click to WhatsApp, direcionando os usuários diretamente para uma conversa no WhatsApp ao clicarem no anúncio.

Benefícios dos Anúncios com Click to WhatsApp

A integração do Click to WhatsApp em estratégias de marketing e comunicação traz diversos benefícios significativos para as empresas. Confira alguns dos principais:

1. Comunicação Instantânea e Direta

Permite que os clientes entrem em contato de forma rápida e fácil, melhorando a experiência do usuário e agilizando o processo de atendimento.

2. Aumento da Taxa de Conversão

A facilidade de iniciar uma conversa direta pode resultar em taxas de conversão altas, transformando visitantes em leads e posteriormente em clientes. Esse caminho mais rápido é fundamental, já que atualmente o consumidor busca agilidade e evita preencher inúmeros campos de formulário.

O aplicativo pode ser utilizado desde o primeiro contato até o pós-venda, por isso o Click to Whatsapp é tão importante no funil.

Reconhecimento: conhecimento dos produtos da empresa, objetivo da marca.

Consideração: direcionamento para equipe de pré-vendas. Aqui o problema da pessoa é entendido e uma solução explorada.

Compra: o potencial cliente faz o processo de adesão da solução.

Pós-venda: atendimento sobre suporte, envio de campanhas de marketing sobre atualizações do produto e ofertas.

Mas lembre-se: para comunicação ser efetiva, por conta do alto volume de mensagens, é fundamental que ela seja planejada por meio de chatbots para automação das respostas, interações e coleta de dados de leads.

3. Melhoria no Atendimento ao Cliente

Proporciona um canal de comunicação acessível e familiar para os clientes, permitindo um atendimento mais personalizado e imediato. Além de facilitar interações mais frequentes e significativas com o público, fortalecendo o relacionamento e a fidelidade dos clientes.

4. Facilidade de Integração

É simples de implementar em diversas plataformas e materiais de marketing, oferecendo flexibilidade e adaptabilidade às diferentes necessidades da empresa.

Como Metrificar o Click to WhatsApp?

Metrificar o desempenho do Click to WhatsApp é essencial para entender sua eficácia e otimizar estratégias futuras. Aqui estão algumas maneiras de realizar essa metrificação:

1. Uso de URLs Personalizadas

Para analisar a origem do clique e a jornada do seu usuário, é possível parametrizar o link através de UTM como o Google Analytics, assim o investimento é direcionado corretamente, otimizando a aquisição de leads.

Além de encurtar sua URL, também fornecerá estatísticas de cliques para monitorar o engajamento.

2. Ferramentas de Análise do WhatsApp Business

O WhatsApp Business oferece estatísticas básicas como número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, auxiliando na avaliação do engajamento e responsividade. Além disso, integrar com sistemas de CRM permite um rastreamento mais aprofundado das interações e do funil de vendas.

3. Monitoramento de Conversões

Para entender se um potencial cliente converteu é possível configurar o rastreamento de conversões nas plataformas de anúncios como Google Ads e Facebook Ads, para medir o impacto direto dos anúncios com Click to WhatsApp nas vendas e leads gerados.

4. Feedback dos Clientes

Por fim, tão importante quanto virar um cliente é fidelizar ele à sua marca. Realize pesquisas de satisfação pós-atendimento para avaliar a qualidade e eficácia do suporte fornecido através do WhatsApp.

Áreas que Podem Usar o Click to WhatsApp

O Click to WhatsApp é uma ferramenta versátil que pode ser aplicada em diversos setores e indústrias. Veja algumas áreas que podem se beneficiar dessa funcionalidade:

1. E-commerce e Varejo

Facilita o atendimento ao cliente, suporte pós-venda e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços, melhorando a experiência de compra e aumentando as chances de conversão.

2. Serviços de Saúde

Permite agendamento de consultas, fornecimento de informações e acompanhamento de pacientes de forma rápida e conveniente.

3. Educação

Facilita a comunicação entre instituições de ensino, estudantes e pais, permitindo o compartilhamento de informações, agendamento de reuniões e suporte acadêmico.

4. Imobiliárias e Construção

Proporciona um canal direto para consultas sobre propriedades, agendamento de visitas e negociação, agilizando o processo de vendas e locação.

5. Turismo

Oferece suporte ao cliente para reservas, informações sobre pacotes turísticos e atendimento personalizado, melhorando a satisfação e fidelização dos clientes.

6. Serviços Financeiros

Facilita a comunicação sobre produtos financeiros, esclarecimento de dúvidas e suporte ao cliente, aumentando a confiança e credibilidade da instituição.

Alto fluxo de mensagem? Adote uma plataforma de chatbot para empresas

Quando o volume de interações cresce, gerenciar as comunicações de forma eficiente pode se tornar um desafio. Sem uma solução adequada, as respostas podem atrasar, os clientes podem se sentir negligenciados, e as oportunidades de conversão podem ser perdidas.

É aqui que entra a importância de uma plataforma de chatbot integrada ao WhatsApp. Um exemplo de empresa que fornece esse sistema é a Colmeia. Com ela, você pode automatizar o atendimento, garantindo que cada mensagem seja respondida de forma rápida e precisa, mesmo durante picos de demanda. Além de automatizar algumas tarefas que reduz o tempo de resposta, mas também libera sua equipe para focar em tarefas mais estratégicas, como o desenvolvimento de novas campanhas ou a personalização de ofertas para clientes de alto valor.

Além disso, um chatbot pode ser programado para oferecer interações personalizadas, reconhecendo o histórico de conversas anteriores e adaptando suas respostas para atender às necessidades específicas de cada cliente. Isso cria uma experiência mais envolvente e aumenta a satisfação do cliente, independentemente do volume de mensagens recebidas.

Para realizar um atendimento de qualidade e contar com um sistema de chatbot eficiente, entre em contato com um de nossos especialistas e agende uma demonstração.