Colmeia - Maximize o seu Atendimento Digital com Analytics

Conheça todo o potencial
do Colmeia Analytics

Colmeia Live Dashboards

Um conjunto poderoso de dashboards desenvolvidos em Salesforce, Tableau e Google Looker para você gerenciar toda a comunicação de sua empresa, incluindo marketing, atendimento humano, atendimento via bots, formulários e tickets de atendimento e muito mais.

Conheça todo o potencial<br />
[do Colmeia Analytics]

Colmeia Data Hub

Permite que você conecte sua ferramenta de BI corporativa a um DW (Data Warehouse) que é atualizado em tempo real (real-time). Isso quer dizer que cada atendimento, cada mensagem, cada avaliação que seus agentes recebem, cada campanha de marketing que você dispara, fica imediatamente disponível para análise, relatórios e dashboards. Baseado no Google Big Query (o mesmo DW que o Google utiliza para o Youtube e seus mecanismos de busca), a solução permite que você processe quantidades praticamente infinitas de informações.

Principais métricas para
o seu negócio

Métricas de Atendimento Humano

Entenda quanto tempo seus agentes demoram para responder a seus clientes, a avaliação de cada agente e de cada departamento, tempo em fila, tempo médio de atendimento, resolução no primeiro atendimento, entre outros.
Métricas de Marketing

Entenda o percentual de mensagens lidas, respondidas, ignoradas, spam e erros de cada uma de suas campanhas; a hora do dia que seus clientes mais leem e respondem as suas campanhas; o status de sua régua de comunicação; clientes que pediram opt-out e mais.
Métricas de Bot

Entenda onde ocorre o abandono da seção e o motivo; o tempo de duração de uma seção, o local onde seus clientes mais erram ou demoram; quais intenções de Inteligência Artificial precisam ser melhoradas, quais os caminhos mais "quentes" e “frios” de sua árvore de comunicação.

Dashboard

Caso de uso

Explore seus dados de ponta a ponta e acompanhe facilmente tudo que importa!

Utilize formulários de atendimento para tabular casos específicos do seu negócio, como “reclamação”, “probabilidade de contratação” e “agendamento de serviço”.

Você também pode monitorar a satisfação de seus clientes tanto com seu bot quanto com seus atendentes, diretamente nos Dashboards.