Template do WhatsApp: como escolher o ideal para sua operação

• 08 de setembro, 2025
• ColmeIA
• • Atendimento
  • Whatsapp Business

As empresas que utilizam o WhatsApp Business Platform (Meta) têm à disposição um recurso estratégico para engajar clientes de forma escalável e personalizada: os templates do WhatsApp.

Esses modelos são essenciais para comunicações ativas, sejam elas de atendimento, marketing ou transacionais. No entanto, escolher o tipo de template correto pode impactar diretamente na experiência do cliente e nos resultados da operação.

1. Templates de Utilidade (Utility)

Criados para comunicações transacionais e de suporte, os templates de utilidade são voltados para manter o cliente informado em tempo real.

Exemplos de uso:

• Confirmação de pedidos e pagamentos

• Atualizações de entrega ou agendamento

• Notificações sobre status de serviços

 Indicado para operações que precisam transmitir confiança e reduzir contatos repetitivos em canais de suporte.

Exemplo de mensagem:
“Olá, Maria! Seu pedido 02658 foi enviado e está previsto para chegar em 22/02/2025. Você pode acompanhar em tempo real pelo link: link_rastreio.”

2. Templates de Autenticação (Authentication)

São usados para validar a identidade do cliente em processos digitais, garantindo segurança em tempo real.

Exemplos de uso:

• Envio de códigos de verificação (2FA)

• Autenticação de login em plataformas

• Aprovação de transações financeiras

Relevante para empresas que lidam com informações sensíveis ou precisam fortalecer protocolos de segurança. 

Exemplo de mensagem:
“Use este código para confirmar seu acesso: 8945621. Ele expira em 2 minutos. Se não foi você que solicitou, ignore esta mensagem.”

3. Templates de Marketing (Marketing)

Permitem comunicação ativa e personalizada para engajar clientes com promoções, campanhas e conteúdos relevantes.

Exemplos de uso:

• Lançamento de novos produtos ou serviços

• Ofertas exclusivas

• Convites para eventos e webinars

Essenciais para empresas que buscam aumentar conversão e ROI em suas estratégias de Customer Experience.

Desmistificando a Tecnologia da ColmeIA

Exemplos:

• “Olá, Maria! 🎉 Use o código PROMO25 e receba 25% de desconto no seu próximo pedido. Válido até 02/25.”

• “Bem-vindo ao nosso perfil no WhatsApp! 🚀 Aqui você recebe novidades em primeira mão.”

Por que isso importa para grandes empresas?

Em operações de grande escala, usar corretamente os tipos de template da Meta vai além de padronização. É uma questão de eficiência e compliance:

• Redução de custos operacionais ao evitar mensagens duplicadas ou fora de contexto

• Escalabilidade no relacionamento com clientes

• Conformidade com LGPD e as políticas da Meta, evitando bloqueios ou sanções

• Otimização do funil de vendas, ao alinhar o tipo de template à etapa da jornada do cliente

A escolha do template correto é estratégica. Enquanto os templates de utilidade fortalecem a confiança do cliente, os de autenticação garantem segurança, e os de marketing ampliam as oportunidades de engajamento.

Na ColmeIA, ajudamos grandes empresas a integrar esses recursos de forma inteligente, garantindo eficiência, personalização e escalabilidade no uso do WhatsApp Business Platform.

Monitoramento da Qualidade do WABA

Um diferencial da ColmeIA é oferecer um recurso exclusivo de monitoramento da qualidade do WABA (WhatsApp Business Account), que permite às empresas acompanhar em tempo real o desempenho dos seus canais e templates. O objetivo é garantir uma gestão completa da operação, com visibilidade sobre o status da conta, notificações de qualidade e ações necessárias para manter a performance da comunicação.

No monitoramento, é possível verificar o status do WABA, que pode estar como pendente, aprovado ou rejeitado, além do status dos canais associados à conta, classificados como conectados, sinalizados ou restritos. Cada canal recebe ainda uma classificação de qualidade, que varia entre vermelho (baixa), amarelo (média), verde (alta) ou cinza (pendente). Outro ponto importante é o limite de mensagens, que determina o número máximo de conversas iniciadas pela empresa em 24 horas. O limite inicial é de 250 conversas, podendo ser ampliado pela Meta conforme o histórico de uso.

O recurso também oferece notificações de qualidade, que alertam sobre alterações e possíveis problemas relacionados à conta, canais ou templates, incluindo violações de políticas de privacidade. A partir dessas notificações, a empresa pode realizar ações rápidas, como visualizar alertas, acessar templates e acompanhar atualizações importantes diretamente pela plataforma.

O sucesso do Banco Mercantil com WhatsApp

No que diz respeito aos templates, o monitoramento permite avaliar a qualidade de cada um deles, com classificações em vermelho (baixa), amarelo (média), verde (alta) ou cinza (pendente). Também é possível consultar o status atualizado dos templates, que podem estar aprovados, em recurso, pendentes, rejeitados, aguardando exclusão, deletados, desabilitados, sinalizados, reinstalados, não enviados, pausados ou com limite excedido. Além disso, há opções de ação como visualizar a prévia do template (ícone de olho) ou acessar o menu de ações (três pontos verticais), onde é possível copiar o ID do template ou cancelar campanhas agendadas que estejam vinculadas a ele.

Assim, com o monitoramento da qualidade do WABA, a ColmeIA possibilita que seus clientes acompanhem de forma centralizada o status da conta, a saúde dos canais, o limite de mensagens e a performance dos templates, garantindo maior segurança, controle e eficiência no uso do WhatsApp Business.