Entenda a eficiência do atendimento digital no setor financeiro

• 13 de janeiro, 2024
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Cada vez mais brasileiros buscam praticidade e eficiência no atendimento digital, mesmo em setores tradicionais como o bancário. Pesquisas indicam que 68% dos brasileiros consideram mudar de banco em busca de um atendimento mais consistente e eficiente, segundo o jornal Valor Investe.

Os principais motivos para essa insatisfação incluem a repetição excessiva de dados pessoais (31% dos entrevistados) e a necessidade de explicar problemas várias vezes para diferentes atendentes (27%).

Para resolver esses desafios, é essencial investir em opções de atendimento digital acessíveis e eficazes, especialmente para clientes mais jovens. No entanto, é importante considerar que pessoas mais velhas podem ter dificuldades com aplicativos complexos.

Os clientes mais jovens, é essencial investir em praticidade e oferecer uma variedade de canais de comunicação para garantir a fidelização a longo prazo. Isso é especialmente importante considerando que o poder aquisitivo desses clientes tende a aumentar com o tempo.

No entanto, do outro lado da moeda, ao atender clientes com 50 anos ou mais, é fundamental reconhecer que a sugestão de baixar um aplicativo pode não ser a estratégia mais adequada. Para muitos dessa faixa etária, a tecnologia pode parecer intimidante ou desconhecida, o que pode tornar os aplicativos complexos e pouco acessíveis.

É importante lembrar que essa geração cresceu em um contexto diferente, com menos exposição à tecnologia digital do que as gerações mais jovens. Portanto, eles podem preferir métodos de comunicação mais tradicionais, como telefone ou e-mail.

Ao oferecer opções de atendimento digital, é essencial incluir canais que sejam confortáveis e familiares para esse público, garantindo que eles se sintam valorizados e atendidos de maneira adequada às suas preferências e necessidades.

Uma solução eficaz para garantir que clientes de todas as faixas etárias se sintam valorizados e atendidos é implementar uma abordagem de atendimento digital humanizado. Isso significa colocar o cliente no centro do processo de atendimento, considerando suas necessidades, preferências e experiências individuais.

Ao adotar o atendimento humanizado, as empresas podem oferecer uma experiência mais personalizada e empática, independentemente do canal de comunicação utilizado. Isso envolve ouvir atentamente as preocupações do cliente, demonstrar empatia e compreensão, e agir de maneira proativa para resolver problemas e superar expectativas.

Além disso, ele valoriza a comunicação autêntica e genuína, criando conexões emocionais com os clientes e construindo relacionamentos de longo prazo baseados na confiança e lealdade.

Chatbots e Atendimento digital

Embora a humanização seja um elemento essencial do atendimento digital, sua implementação muitas vezes se baseia na capacidade dos clientes de resolver questões rotineiras por conta própria.

Os aplicativos oferecem uma solução acessível e eficaz para essas demandas diárias, permitindo que os usuários gerenciem suas necessidades de forma autônoma. Isso libera a equipe de atendimento para se concentrar em questões mais complexas e proporcionar soluções excepcionais.

Nesse contexto, os chatbots desempenham um papel crucial. Ao automatizar o atendimento de nível básico, eles podem responder a perguntas simples em linguagem natural, oferecendo uma experiência eficiente e escalável para o negócio.

A contratação, treinamento e manutenção de uma equipe de atendimento qualificada representam desafios significativos, especialmente quando se trata de expandir o negócio. Os chatbots surgem como uma solução para enfrentar essa dificuldade, oferecendo uma alternativa ágil e eficaz para lidar com o crescimento da demanda

Busque um serviço que conte com uma arquitetura simples, inteligente, personalizada e que não necessite de programação, para que seja totalmente acessível para qualquer funcionário da sua empresa. Com os chatbots, sua empresa pode melhorar o fluxo de atendimento, reduzir erros operacionais e fornecer suporte instantâneo aos clientes, independentemente do horário de funcionamento. Fale com de nossos especialistas e agende uma demonstração gratuita.