Venda no WhatsApp: 9 dicas para lucrar mais
Prático, rápido e simples de usar, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado no Brasil. Segundo estimativa da Meta, ao todo são mais de 197 milhões de usuários no país. É o segundo maior mercado da plataforma no mundo, ficando atrás apenas da Índia e a frente da Indonésia.
Claro que sua potência é refletida não só no dia a dia, mas também no mundo corporativo. Setores como Varejo, Bancos, Telecomunicações também utilizam o aplicativo para enviar mensagens, alertas, vendas de produtos, promoções e estreitar seu relacionamento com o cliente.
Um estudo realizado pela Yalo com dados da IDC revela que o WhatsApp é a plataforma de comunicação preferida de empresas e clientes. Entre novembro de 2022 e junho de 2023, a rede social de mensagens da Meta foi utilizada por 95% das companhias.
Mas como essas empresas conseguem ser destaques em seus setores? Confira
1. Crie um perfil comercial atraente
Antes de começar a aplicar as técnicas de vendas pelo WhatsApp, certifique-se de configurar o seu perfil comercial. Isso inclui uma foto de perfil clara e uma descrição concisa de seu negócio, incluindo informações de contato e horários de atendimento.
2. Construa uma lista de contatos de qualidade no WhatsApp
Uma boa lista de contatos é essencial para o sucesso das vendas pelo WhatsApp. Nesse momento, evite comprar listas prontas, pois isso pode prejudicar sua reputação. Afinal, ninguém gosta de receber mensagens de empresas das quais nunca ouviu falar em um canal tão “íntimo” quanto o WhatsApp.”
3. Tenha uma comunicação clara
A relevância das mensagens é crucial quando se trata de comunicação via WhatsApp. O aplicativo tem taxas de conversão muito altas em todos os momentos da jornada porque ele é relevante para os usuários.
Além de promover conteúdos sobre seu serviço e produto, é importante compartilhar assuntos que possuem valor aos destinatários, o que inclui: vídeos, dicas, notícias sobre o mercado e até avisos sobre atualizações do produto.
4. Faça promoções exclusivas
Ao criar ofertas especiais para seus contatos no WhatsApp, você pode aumentar o engajamento e fomentar a lealdade do cliente. Além disso, ofereça descontos limitados no tempo para criar urgência e use contadores regressivos para destacar a duração da oferta. Aproveite a lista de transmissão para enviar cupons e ofertas especiais apenas para seus contatos, aumentando a relevância e a atração da promoção.
5. Utilize os recursos da plataforma
O WhatsApp oferece inúmeros recursos, você pode utilizar o status, criar lembrete de eventos, enquetes, comunidade, realizar pagamentos e até criar listas de transmissões – funcionalidade que garante atendimento personalizado.
Isso evita que seu time trabalhe com números desconhecidos, uma vez que a lista visa tornar a comunicação quase individual e adapta a cada cliente.
É importante que sua equipe evite trabalhar com grandes grupos de pessoas desconhecidas, pois a lista de transmissão visa tornar a comunicação quase individualizada, adaptando-se ao perfil de cada cliente.
6. Analise os dados continuamente
Registre todas as interações com os clientes e analise os dados para identificar tendências e oportunidades, isso ajuda a entender e ajustas as estratégias caso seja necessário.
Esse acompanhamento é uma abordagem inteligente para analisar os processos de vendas e ajustar as estratégias conforme necessário.
7. Respeite as políticas de privacidade
Parece óbvio, mas certifique que seu negócio respeita todas as políticas de privacidade que envolvem usar o aplicativo para vendas. Afinal, isso mantém a confiança dos clientes e gera credibilidade à marca.
Um exemplo de empresa que tornou o uso do WhatsApp como linha de negócio foi o Banco Mercantil, que alcançou a marca de R$ 1 bilhão mensal de empréstimos originados via aplicativo. Entre janeiro e março deste ano, o aplicativo do banco foi responsável por 493 mil contratos de empréstimos. Juntos, o app do Mercantil e o WhatsApp somaram 1,12 milhão de contratos no período, representando 62% do total de contratos do banco nos primeiros três meses de 2024, comparado a apenas 29% no ano anterior.
Esse sucesso se deve, em parte, ao bot desenvolvido em parceria com a Colmeia, guiado por inteligência artificial. Esse robô de conversação possui a autonomia para conduzir a jornada de venda do início ao fim, adaptando a conversa ao contexto e ao perfil de cada cliente. A capacidade do bot de identificar e reproduzir o comportamento humano foi crucial para atingir esses resultados excepcionais.
Sua empresa está pronta para transformar conversas em negócios com o WhatsApp? Conte com a Colmeia!
