Em apenas seis dias, a UNIFTC transformou sua operação de captação com a ColmeIA. A parceria trouxe automação, visibilidade em tempo real e um aumento expressivo nas conversões, modernizando a comunicação com mais de 30 mil alunos e candidatos em todo o Nordeste.
conversões por dia via WhatsApp.
Implementação recorde.
Tempo de resolução de problemas.
URA personalizada e dashboards em tempo real.
A Rede UniFTC (que inclui as marcas UniFTC e Unex) surgiu com o DNA de interiorizar a educação superior no estado da Bahia, no Nordeste. Atualmente, a Rede possui quase 30.000 alunos na Bahia inteira. Para manter e expandir essa base de alunos e de candidatos, a instituição precisa falar com essa turma e precisa de parceiros para caminhar bem.
Durante o período de inscrições do ENEM, a UNIFTC enfrentou uma redução nas taxas de conversão, causada por instabilidade no sistema anterior.
O volume de candidatos era alto, mas o atendimento não conseguia acompanhar. Os fluxos não estavam bem desenhados, o monitoramento era manual e a produtividade das equipes caía rapidamente.
A instituição precisava de uma solução robusta, rápida e integrada ao CRM, que restabelecesse a performance das campanhas e garantisse uma jornada fluida para cada candidato, tudo isso em poucos dias.
O desafio da UNIFTC exigia mais do que uma nova ferramenta, pedia uma reconstrução completa da operação, sem comprometer o período de matrículas em andamento.
A implantação foi conduzida em três frentes principais:
Foram criados fluxos automatizados e uma URA personalizada conforme o perfil e a etapa do candidato, tornando a comunicação mais fluida e humanizada.
As bases e planilhas manuais foram substituídas por uma integração direta com o CRM, com disparos automáticos via WhatsApp e registro em tempo real.
Com dashboards operacionais, o time passou a acompanhar disparos, filas e conversões ao vivo, realocando equipes conforme a demanda e ganhando eficiência imediata.
A ColmeIA entrou em cena com uma proposta desenhada para a urgência e a complexidade do momento: implantar uma nova estrutura de atendimento em apenas seis dias.
Mais do que substituir o sistema antigo, o objetivo era reconstruir o canal de relacionamento da UNIFTC sob uma nova lógica: digital, inteligente e centrada na jornada do aluno.
Resultados que comprovam o poder da automação e da inteligência de dados na evolução de uma operação.
Recuperação de uma parcela de matrícula perdidas no ciclo anterior;
Conversão de campanhas via WhatsApp;
Engajamento alto em comunicações segmentadas, com melhor aproveitamento da base de leads.
Redução significativa de tarefas manuais (cruzamento de bases, planilhas e envio de mensagens);
Maior autonomia dos operadores, com dados e insights em tempo real;
Implementação de monitoria de qualidade estruturada, com feedback contínuo e visão de performance individual.
Dashboards e relatórios que permitem alocação instantânea de recursos;
Visibilidade completa da jornada do aluno, do disparo à conversão;
Decisões baseadas em dados, com acompanhamento em tempo real de cada campanha.
