Em um setor em transformação, o banco modernizou o atendimento e criou um canal de vendas digital, sem perder a proximidade com seus clientes, inclusive o público 50+, historicamente menos digitalizado.
Taxa de fraude reduzida ao mínimo
Experiência avaliada com excelência pelos clientes
Acessos diários no WhatsApp
Ecossistema financeiro para o público 50+.
Presente em sete estados, além do Distrito Federal.
200 cidades atendidas no Brasil.
297 pontos de atendimento pelo país.
8,2 milhões de clientes.
Modernizar o atendimento e transformar o WhatsApp em um canal de vendas, sem perder o toque humano que sempre marcou o relacionamento com o cliente.
O desafio do Banco Mercantil foi ir além do suporte: criar um canal digital eficiente, capaz de gerar valor e atender com excelência um público historicamente menos digital: o 50+.
“Hoje somos a maior máquina de vendas do mundo segundo a Meta.”
Mensagens e fluxos pensados para oferecer proximidade e confiança ao cliente.
Comunicação mais natural, que simula atendimento humano.
Experiência do usuário mais intuitiva e eficiente.
Reduzem a percepção de automatização e fortalecem a confiança do cliente.
Conversões em tempo real.
Validação de hipóteses com testes ABC.
Monitoramento da progressão de jornada do cliente.
Melhorias contínuas e ações de contingência para garantir a competitividade.
“O monitoramento em segundos ajuda a identificar se as conversões estão dentro do planejado. Quantos clientes passaram da etapa A para a B. Com mais de 1,5 milhão de acessos por dia, qualquer falha pode gerar um grande impacto na companhia”
No Mercantil, foco no cliente, agilidade e compromisso com resultados não são apenas valores, são parte da rotina.
Com o apoio da ColmeIA, esses princípios ganharam força: o banco passou a criar jornadas digitais personalizadas, automatizar atendimentos e entregar experiências mais rápidas e eficientes, sem abrir mão da proximidade humana.
